Vapo24 tekee sähkön ostamisesta helppoa

Vapo 24 Online -palvelussa kysytään ensin neljässä vaiheessa asiakkaan sähkönkäyttöpaikkaan liittyvät tiedot ja mitä asiakas arvostaa eniten tehdessään sähkösopimusta.

Sähköstä on tulossa yhä enemmän internetissä myytävä tuote. Verkossa olevat palvelut mahdollistavat eri sähköntoimittajien hintojen vertailun helposti, ja yhä useammat haluavat myös tehdä sähkösopimuksen netissä – ja vielä itselle sopivana ajankohtana. 

Vapo24 on vastaus tähän kehitykseen. Reaaliajassa toimivassa Online-palvelussa sähkön ostaminen etenee johdonmukaisesti askel askeleelta eteenpäin tarvittavien tietojen ilmoittamisesta sopivan sähkötuotteen valintaan ja sopimuksen hyväksymiseen. Palvelu tukee joka vaiheessavalintojen tekemisessä ja etsii automaattisesti sopimuksen tekemiseen tarvittavia tietoja asiakkaan puolesta. 

Sopimuksen tekijän henkilöllisyys varmistetaan käyttämällä verkkopankkien tunnistautumispalvelua. Samalla voidaan hakea automaattisesti henkilön yhteystiedot väestörekisteristä, mikä omalta osaltaan helpottaa sähkösopimuksen täyttämistä. 

Mikäli kaikki asiakkaan tiedot saadaan haettua ja varmistettua useista julkisista verkkopalveluista, vahvistus sopimuksesta tulee asiakkaalle muutamassa minuutissa sopimuksen tekemisen jälkeen. Kaikki hoituu siis kerralla valmiiksi. 

Tehokkaampaa ja parempaa palvelua

Energiapäällikkö Jaakko Huhta Vaposta sanoo, että uusi palvelu tarjoaa mahdollisuuden palvella sähkönostajia aikaisempaa paremmin juuri siellä missä he nykyään liikkuvat, eli internetissä. Tarkoitus on, että sähkösopimusasiat pystytään hoitamaan tehokkaasti ja luetettavasti. 

”Sekä asiakkaan että meidän kannalta ainutlaatuista ja hyvää tässä palvelussa on se, että kokonaisuus toimii automaattisesti. Meidän henkilöstömme vain valvoo järjestelmän toimintaa. Asiakkaan kannalta se tarkoittaa sitä, etteivät aina rajalliset henkilöresurssit hidasta prosessia. Meille kyse on tehokkuudesta, josta koituvat edut näkyvät tietenkin myös asiakkaille.” 

Ohjelmat osaavat keskustella keskenään

Vapo 24 Online -palvelun automaattisen toiminnan mahdollistavat Vapon sähkönmyynnissä käytetyt nykyaikaiset tietojärjestelmät. Se mahdollistaa sähkösopimuksen teon yhdellä istumalla ja välittömästi saatavan vahvistuksen sopimuksesta. 

”Vapo24 Online-palvelu on integroitu saumattomasti asiakastietojärjestelmäämme, jonne asiakkaiden palvelussa antamat tiedot siirtyvät automaattisesti. Asiakastietojärjestelmässä asiakkuuden aloittamiseen liittyvä sähkönmyyjän sekä verkkoyhtiön välinen tiedonvaihto on myös automatisoitu. Henkilöstömme voi keskittyä koko myyntiprosessin valvontaan sekä sen kehittämiseen manuaalisten työvaiheiden sijasta”, Jaakko Huhta kertoo.

Tarjolla monia mahdollisuuksia 

Tällä hetkellä Vapo24 Online palvelee Vapon uusia ja vanhoja sähköasiakkaita, jotka haluavat ostaa sähköä tai vaihtaa sähkötuotetta. Huhdan mukaan jatkokehitys on työn alla. 

”Selvitämme ja mietimme parhaillaan, miten voisimme palvella asiakkaitamme verkossa entistä paremmin. Yksi tapa olisi tarjota heille mahdollisuus seurata omaa sähkönkulutustaan reaaliajassa ja kokeilla, miten erilaisilla toimenpiteillä voisi vähentää sähkönkulutusta. Voisimme auttaa asiakkaitamme säästämään energia.” 

Huhta kuitenkin lisää, että tarjottavien palvelujen pitää olla aidosti tarpeellisia ja kiinnostavia. Niiden käytön pitää myös olla helppoa. 

”Huolimatta siitä, että energia-asiat ovat esillä julkisuudessa lähes päivittäin, eivät ihmiset tosiasiassa ole valmiita käyttämään paljoa aikaa pelkästään oman energiankulutuksensa seuraamiseen ja analysointiin. Sen sijaan tällä hetkellä joka kolmas suomalainen on rekisteröitynyt Facebookpalveluun ja käyttää sitä ahkerasti.” 

”Energiayhtiöillä on suuri haaste saada ihmiset kiinnostumaan palveluistaan, ja yksi mahdollisuus on ottaa oppia yhteisöpalveluista. Avainasemassa kuluttajaverkkopalveluja kehittäessä on tehdä palvelujen käytöstä yksinkertaista ja mielenkiintoista.” 

Alku on ollut lupaava 

Vapo 24 on ollut käytössä noin kuukauden. Huhta kertoo, että kokemukset ovat olleet hyviä.  

”Järjestelmä on toiminut suunnitellusti ja se on jo nyt oikeasti vähentänyt asiakaspalvelumme työkuormaa.  Tärkeää on myös se, että ihmiset ovat selvästi alkaneet löytää palvelun, ja kauppojakin on syntynyt tätä kautta.”